概念 7 / 10
自动化
逻辑引擎 —— 编排工作流、决策和操作，确保重复性工作可靠运行。
什么是自动化？
自动化是平台中助力工作自动开展的组件，无需人工重复执行相同步骤。它是一种 Asset，能够：
- 监听事件
- 应用规则并做出决策
- 触发操作
- 在准确的时间点传递信息
- 跨 Systems 协调步骤
自动化是将结构化逻辑转化为可重复运营行为的核心。
为什么自动化至关重要？
许多业务流程涉及重复、定时或有条件的动作。自动化可减少人工投入并提高一致性。例如：
- 当新订单出现时，创建发票
- 当付款逾期时，通知相关人员
- 当工单解决时，更新计费信息
- 当库存不足时，触发补货操作
针对非技术用户：自动化可以理解为“平台代表您执行的一套可靠指令”。您定义规则，平台负责执行。
为什么自动化是 AI 的理想载体
自动化已经涵盖了编排、决策和操作。这使其成为通过 Agentic Capability 实现更高级能力的理想场所：
- AI 辅助决策
- 自主推荐
- 基于目标的执行
- 多步推理
- 自适应决策
SeekBytes 并未用晦涩的新词替换“自动化”，而是在其产生价值时，将自动化扩展至包含 Agentic Capability。
实际应用案例
IT 团队希望平台能够：
- 检测 ServiceNow 中的事件何时得到解决
- 验证解决步骤和受影响的资产是否已记录
- 使用解决详情更新 CMDB
- 根据需要通知变更管理团队
- 如果事件类别为紧急，则升级